IV. E- Government Adoption and Business Process Re-Engineering in Developing Countries: Sri Lankan and South African Case Studies

Dengan legalisasi komersial Internet pada tahun 1995, memicu negara-negara maju untuk mengembangkan e-government. Namun pada penerapannya saat ini, banyak negara berkembang yang  gagal dalam tes implementasi e-government ini. Davenport pada tahun 1992 mengemukakan pendapatnya bahwa "pelanggan adalah dorongan untuk proses perubahan yang radikal ". Pernyataan ini terbukti benar. Dimana para pelanggan pemerintah (perusahaan dan masyarakat) menuntut pelayanan yang baik dan satu-satunya cara pemerintah untuk memenuhi tuntutan tersebut adalah dengan bekerja lebih efektif. Dengan perkembangan Proses Re-engineering Bisnis (BPR) ini menawarkan solusi perbaikan yang cepat untuk setiap masalah bisnis, termasuk diantaranya masalah layanan pemerintah.